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房地產經紀人[客戶接待]

2019-04-16 15:32 admin
經紀人客戶接待課程收益】
 
使經紀人明白不同客戶的接待要點;
 
培養經紀人快速掌握客戶需求的有效方法;
 
訓練經紀人與客戶溝通的有效技巧;
 
掌握電話接待中鎖定客戶提升邀約的思路方法;
 
降低客戶接待中的房客源流失率;
 
【經紀人客戶接待主講老師】:茹翊蕓
 
【經紀人客戶接待課程大綱】
 
第一部分:門店接待
 
1、門店接待流程
 
2、門店接待目標
 
第一節:印象
 
案例導入:客戶不信任經紀公司的案例
 
1、專業形象禮儀意味著什么!
 
2、職業素養是如何保留客戶的!
 
第二節:需求
 
授課方式:問答互動
 
1、購房需求之6要素和關鍵點
 
2、售房需求之6要素和關鍵點
 
授課方式:小組討論+分享
 
1、求租需求之5要素及關鍵點
 
2、出租需求之6要素和關鍵點
 
第三節:溝通
 
授課方式:案例+話術+互動問答
 
1、邀約門口廣告客戶的2個關鍵;
 
2、溝通技巧之3字訣
 
a)了解客戶需求的2種方法;
 
b)經紀人接待溝通中常犯的2大錯誤;
 
c)交流中拉近與客戶間的距離的1大技巧;
 
d)獲取客戶信任的1大原則;
 
e)送別客戶時的3點注意事項;
 
第二部分:電話接待
 
1.電話接待的目標
 
2.電話接待的流程
 
1)如何一開始給客戶留下好印象;
 
a.電話禮儀5要點
 
a)提升客戶好感的幾點注意事項;
 
2)如何介紹房源才能引起客戶興趣;
 
3)客戶不愿意約見的2種處理方法?
 
4)鎖定客戶4要素
 
5)鎖定客戶技巧訓練
 
6)如何巧妙留下客戶電話;
 
3.切記4點注意事項
 
第三部分:大演練
 
1、客戶接待現場模擬大演練
 
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