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物業公司培訓計劃:房地產物業管理研討會

2019-12-18 10:08 安普房產咨詢中心
物業公司培訓計劃課程背景】
 
基礎不牢,地動山搖!物業公司的根基在項目,經營核心在項目運營,物業項目運營管理是檢驗物業公司能力的“主戰場”。
 
物業項目運營,客戶滿意的關鍵和重點是流程。服務“讓渡”含義是什么?物業服務讓渡系統怎么打造?流程怎么再造?怎么保證高效運轉?
 
物業項目經營,結果要落實在效益上。怎樣打開收入“天花板”?怎么進行客戶資源經營?怎樣管控品質和成本?怎樣創造最大效益?
 
在各種培訓充斥,各種信息轟炸,各種“方法”泥沙俱下的今天,作為一個物業經理人,在項目業務運營領域,必須要掌握的認知框架和知識是什么?需要怎樣的能力結構才能成為一名好的物業經理人?
物業公司培訓計劃
【物業公司培訓計劃課程收益】
 
1、幫助物業經理人從客戶服務維度和項目經營維度建立起清晰的知識框架,掌握提高項目績效的思路和方法。
 
2、顛覆管理視角,重新構筑對項目業務運營的認知。
 
3、通過標桿借鑒、案例分享、行動學習等方式,讓培訓收益價值最大化。
 
【物業公司培訓計劃課程對象】
 
物業公司董事長、總經理、品質總監、項目經理等中高層,總經理帶管理團隊參加,效果更佳,人力資源或培訓負責人可陪同觀摩。
 
【物業公司培訓計劃講師】
 
黎老師:
 
萬科物業前業務管理負責人,首批統考的注冊物業管理師,萬科物業黑帶講師;在萬科工作16年,前后在萬科總部從事業務管理工作7年,參與了萬科物業從600萬平方到1億平方的各個階段管控機制的設計和制度編制,深刻理解企業各個發展階段的物業管理管控要求。
 
【物業公司培訓計劃課程大綱】
 
第一天:《高效率物業服務讓渡系統打造》
 
一、客戶接觸面敏感因素分析與服務現場管理
 
1.服務的基本邏輯
 
2.服務利潤鏈研究和啟示
 
3.物業服務的核心要素和關鍵體驗點
 
4.現場管理必備三法器
 
5.怎么培養客戶服務意識
 
二、服務讓渡關鍵流程設計及服務前臺能力打造
 
1.快速提升客戶滿意度的獨門心法
 
2.客戶響應機制運作核心和關鍵管理環節
 
3.客戶界面設計之服務前臺管理要領
 
三、物業服務后臺能力建設與創新
 
1.互聯網環境下客戶關系管理要領
 
2.新時期管家體系建設的要求和方法
 
3.物業服務后臺能力建設關鍵要素分析
 
4.后臺核心能力分析和管理架構設計
 
5.客戶參與的物業服務后臺能力提升
 
四、項目服務管控與組織邏輯創新
 
1.服務品質問題的分析方法
 
2.項目自行運作的QPI系統打造
 
3.項目服務運營的管控鏈建設及手段方法應用
 
4.物業項目服務管理組織邏輯思辨和模式創新
 
第二天:《基于客戶資源開發的物業經營真經》
 
一、基于客戶定位的收入管理模型
 
1.物業服務的經營邏輯和產品的營銷學特征
 
2.物業公司收入管理的范疇和方法
 
3.物業費測算的方法和實盤練習
 
4.物業費定價過程中有些什么坑,怎么突破
 
5.收費模式的利弊分析和選擇標準
 
6.物業費收費管理模型和操作方法
 
7.打開收入天花板的步驟和邏輯
 
8.客戶資源經營的產品思路和案例分析
 
二、社區經營成本管理控制方向和要領
 
1.全面預算管理體系的邏輯、方法和應用
 
2.經營提效的方向和實踐
 
3.外包管控重點和方法應用
 
4.采購管理重點和突破5.能耗管理要點和方法
 
三、物業運營效率管理和基于客戶資源的經營突圍
 
1.成本對標體系的意義和建設方法
 
2.物業費提價操作流程和方法
 
3.公示、審計、客戶溝通邏輯和基本要求
 
4.物業企業及項目經營常見風險識別與管理
 
以上就是物業公司培訓計劃房地產物業管理研討會課程的相關介紹,更多房地產培訓項目請關注安普房產咨詢中心官方網站:www.ejsddj.tw
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