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物業管理項目經理崗位技能培訓

2019-07-11 13:35 安普房產咨詢中心
現階段,物業服務已成為城市管理體制改革中的一種主流管理機制,物業服務行業作為“朝陽行業”既面臨著發展趨勢非常巨大的機遇,又面臨著科技創新和多元化市場的挑戰。面臨這類新形勢的唯一發展方向,關鍵在于我們如何通過加快行業規范性、市場化和多元化建設步伐,盡早提高行業的總體水平,以適應經濟建設快速發展趨勢的需要。
 
物業管理項目經理崗位技能培訓課程大綱
 
第一講  物業管理招標投標
物業管理招標投標的內容與形式
物業管理招標投標的策劃與實施
物業管理投標的條件、程序與策略技巧
物業管理方案的制定
 
第二講  物業管理合同
物業管理合同概述
前期物業服務合同
物業服務合同
 
第三講  物業的承接查驗
新建物業承接查驗
物業管理機構更迭時的承接查驗
物業管理工作的移交
 
第四講  早期介入與前期管理
早期介入
前期管理
物業入住管理
裝修管理
 
第五講  房屋和設施設備管理
房屋和設施設備管理概述
房屋維修管理
公用設備設施的運行管理
典型的公用設備設施管理
 
第六講  物業公共秩序管理
公共安全防范管理
消防管理
車輛停放管理
 
第七講  物業環境管理
清潔衛生管理
“四害”消殺與其他衛生蟲害的防治
白蟻防治
綠化管理
 
第八講  物業客戶管理
客戶溝通
客戶投訴的處理
客戶滿意度調查
第三方神秘顧客調查
 
第九講  物業風險管理
風險與物業管理風險
物業管理風險防范
緊急事件處理
 
第十講  物業品質管理
物業品質管理基礎知識
物業管理企業品質管理
物業項目品質管控與提升
標準化管理的應用
 
第十一講  物業項目經理管理
物業管理業主經營
物業管理資源經營
業主資源經營
物業資產管理概述
 
第十二講  人力資源管理
員工的招聘與解聘
人員的培訓及管理
員工薪酬管理的主要內容
員工的考核與獎勵
物業管理項目組織機構設置
 
第十三講  物業財務管理
物業管理財務管理基礎知識
物業項目財務管理
物業管理費、項目預算管理與財務審計
物業管理成本測算
物業管理成本管控的現狀
物業企業降低成本的途徑
 
第十四講  物業檔案管理及應用文書
物業檔案管理
物業管理應用文書
 
第十五講  物業管理基本制度
業主大會制度
管理規約制度
前期物業管理招投標制度
物業承接查驗制度
物業服務企業資質管理制度
物業管理從業人員執業資格制度
住宅專項維修資金制度
 
第十六講  物業管理法律法規基礎
法學基礎知識
民法基礎知識
合同和合同法基礎知識
物權法與建筑物區分所有權
侵權責任法基礎知識
民事訴訟法基礎知識
仲裁法基礎知識
勞動法與勞動合同法基礎知識

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